A presente revisão de literatura permitiu constatar que a maioria das publicações analisadas avaliou a satisfação e a lealdade da relação existente entre o uso das tecnologias de informação e os stakeholders. É importante notar que a definição de stakeholders integra todas as partes interessadas (e.g., governo, empresas do setor de viagens e turismo, os próprios turistas, entre outros) que estão diretamente ou indiretamente envolvidas com o turismo. O objetivo principal permitiu compreender que as tecnologias de informação aplicadas ao marketing e à gestão de produtos e destinos turísticos trouxeram a necessidade de uma reflexão sobre realidades muito distintas (por exemplo, ferramentas de marketing online, ferramentas de comunicação online das PMEs, aplicações das TICs aos operadores turísticos e às agências de viagens).
Aceder ao Artigo Original